ANGAJAMENT DE CALITATE

În situația în care furnizorii actuali ai Prestatorului nu mai pot oferi anumite servicii sau caracteristici incluse în Contract care afecteaza calitatea prestației, Prestatorul va informa clientii despre aceasta situatie si va solicita acestora acordul scris dat prin orice formă de a schimba furnizorii de găzduire/inregistrare si reinnoire domenii.

În această situatie furnizarea serviciilor contractate va continua servicii incluse in contract cu noii furnizori, Prestatorul fiind exonerat de orice raspundere juridica sau responsabilitate, incluzand, dar fără a se limita la: eventualele perioade de indisponibilitate (downtime) sau restricții de acces la date pe durata transferului etc.

Dacă Stackdream decide să gestioneze migrarea datelor, va informa Clientul în prealabil prin email, iar Clientul acceptă automat și este de acord cu termenul de migrare comunicat. Migrarea poate implica transferul către servere și IP-uri aparținând noilor furnizori, actualizarea nameserverelor (dacă este necesar), legături URL către panoul de control diferit, și o posibilă indisponibilitate temporară a serviciilor contractate. De asemenea, procesul de migrare va respecta eventualele condiții impuse de Stackdream și de noii furnizori (de exemplu: capacitate/spatiu de stocare, bandă lunară, CPU maxim alocat, Memorie RAM maxima, Procese simultane (EP), dar fără a se limita la acestea). Stackdream va notifica Clientul cu privire la schimbarea furnizorilor săi prin e-mail sau în Contul de Client, înainte de implementarea modificării, dacă acest lucru este aplicabil.

Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica oricând configurațiile DNS (nameserverele) asociate serviciilor de găzduire, în funcție de necesitățile tehnice sau operaționale. În cazul în care se efectuează astfel de modificări, Prestatorul poate notifica Clientul prin email, utilizând adresa de email de contact a Clientului. Clientul are obligația de a actualiza configurația domeniului său, prin înlocuirea nameserverelor anterioare cu cele noi comunicate de Prestator, în termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la data notificării. În cazul în care Clientul nu realizează această actualizare în termenul menționat, Prestatorul nu va fi responsabil pentru eventualele disfuncționalități ale serviciilor de găzduire, inclusiv dar fără a se limita la: inaccesibilitatea site-ului, pierderi de emailuri, sau alte întreruperi ale serviciilor. De asemenea, în lipsa actualizării, Prestatorul își rezervă dreptul de a suspenda temporar serviciile, fără obligația de a acorda despăgubiri pentru perioada de nefuncționare.

Excepții

Conturile clienților nu vor beneficia de acest angajament de calitate, dacă eroarea sau nefuncționarea site-ului este cauzată sau generată de:

  • Situații de forță majoră, convenită ca fiind acel eveniment imprevizibil petrecut după intrarea în vigoare a contractului care împiedică partea sau părțile să își îndeplinească obligațiile asumate prin contract, exonerează de raspundere partea care o invocă în condițiile legii. Situații de forță majoră asupra cărora nu avem control pot fi, dar fara a fi limitate la:
    • războaie
    • calamități naturale
    • indisponibilitatea/intreruperea comunicațiilor/
    • indisponibilitatea/intreruperea energiei electrice
    • imposibilitatea utilizării rețelelor de comunicații publice sau private
    • incendii
    • atacuri informatice: viruși, hackeri, DDOS, Flood, SYN
    • cutremure
    • embargouri
    • acțiuni ale autorităților legale competente
    • lucrări de întreținere/mentenanță anunțate
    • probleme ale sistemului de nume de domeniu (DNS) care nu pot fi controlate de Stackdream
    • probleme cu furnizorii DIGITALCLOUDER SERVICES SRL
    • probleme de rețea internet (în afara rețelei noastre), cum ar fi furnizorul dumneavoastră de internet sau alte cauze
    • nefuncționarea corectă a unui software oferit de o altă sursă (scripturi gratuite, software de comerț electronic, platforma de emitere facturi, platforma de asociere serviciu comandat pe contul de client sau procesator de plăți online)
  • cazurile de defectiuni tehnice aparute in reteaua internet
  • cazurile de atacuri de tip hacking asupra paginii web si/sau a serverelor de gazduire
  • cazurile de infestare cu virusi a serverului de gazduire a paginii
  • cazurile de limitare a functionalitatilor, opririi serverului sau orice alta actiune realizata de catre furnizorii prestatorului
  • Modificari legislative

Amendament

DIGITALCLOUDER SERVICES SRL isi rezerva dreptul să modifice sau sa revizuiasca în orice moment Angajamentul de Calitate, inclusiv termenii și conditiile acestuia. Orice modificare va fi anuntata prin intermediul site-ului nostru. Clientul are obligația de a verifica Angajamentul de Calitate (disponibil la adresa web https://www.stackdream.ro/angajament-de-calitate/ ) pentru a lua în considerare modificările realizate, deoarece aceste modificări îi asigură Clientului obligații din punct de vedere juridic.